تحتفظ إدارة الجريدة بتصريحات مسجلة لإحدى الزبونات في نادي سيتي كلوب الواقع بشارع محمد الخامس الدار البيضاء، الأخيرة تحكي عن تعرضها لسلوك غير مهني من بعض العاملين في النادي، ما يثير تساؤلات جدية حول معايير التوظيف ومدى اهتمام الإدارة برفاهية الزبائن.
تبدأ القصة بعد انتهاء الزبونة من حصة تدريبية في النادي، حيث توجهت رفقة بعض النساء إلى الحمام الخاص بالنادي للاستحمام. ولكنهن فوجئن بأن المياه في الدش كانت باردة جدًا. وعلى الفور، طلبت النساء من الزبونة أن تخبر المسؤولة عن المشكلة، لكونها لم تكن قد نزعت قميصها الرياضي بالكامل. بدأت الزبونة في مناداة المسؤولة باستخدام اسمها بوضوح، لكن لم تلقَ أي استجابة، رغم أن صوتها كان مسموعًا داخل المكان.
عندما لم تلقَ الزبونة أي رد، قررت إخبارها بأن المياه باردة، وهو ما لم تستسغه إحدى العاملات. بدلاً من التعامل مع الملاحظة بشكل مهني، تقدمت العاملة نحو الزبونة بشكل مفاجئ، وبدأت في تعنيفها لفظيًا بطريقة جارحة. تطور الموقف بسرعة إلى محاولة الاعتداء على الزبونة جسديًا، مما خلق حالة من الفوضى أمام الشهود الذين كانوا حاضرين في تلك اللحظة. هذا التصرف كان صادمًا وغير مبرر، حيث لم تقم الزبونة سوى بإبلاغ العاملين عن مشكلة فنية بسيطة تتعلق بالمياه. بعد الحادثة، قررت الزبونة التقدم بشكاية رسمية، مدعومة بشهادات من الحاضرين الذين شهدوا الواقعة. لكن تدخل بعض الأطراف، بمن فيهم المسؤولة التي كانت قد تجاهلت مناداتها في البداية، دفع الزبونة للتراجع عن تقديم الشكوى. ورغم ذلك، قررت الزبونة العودة إلى النادي لاستئناف الحصص التدريبية بناءً على طلب زميلاتها. إلا أن الأمر لم يتوقف عند هذا الحد، حيث أكدت الزبونة أنها ما زالت تتعرض للتعنيف اللفظي المستمر من قبل العاملة في كل مرة تزور فيها النادي.
وفي هذا السياق، يطرح السؤال الأهم: هل تتبنى إدارة نادي سيتي كلوب معايير مهنية واضحة لاختيار العاملين وتدريبهم على كيفية التعامل مع الزبائن؟ وهل تقوم بالإشراف المستمر على سلوك العاملين لضمان تقديم بيئة آمنة ومحترمة لجميع الزبائن؟ أم أن غاية الإدارة تقتصر فقط على جني الأرباح، دون الاهتمام بحقوق الزبائن وراحتهم؟ من الضروري أن تقوم إدارة النادي بمراجعة سياساتها بشكل عاجل واتخاذ خطوات حاسمة لضمان عدم تكرار مثل هذه الحوادث مستقبلاً. كما يجب عليها تقديم اعتذار رسمي للزبونة الضحية، واتخاذ إجراءات تأديبية بحق العاملين الذين أخلوا بواجباتهم المهنية.
