كشفت الوزيرة المنتدبة لدى رئيس الحكومة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة، أمل الفلاح السغروشني، اليوم الاثنين، خلال جلسة الأسئلة الشفوية بمجلس النواب، أن البوابة الوطنية الموحدة للشكايات “chikaya.ma” توصلت بما يقارب 176 ألف شكاية منذ بداية سنة 2024، مقابل أزيد من 186 ألف شكاية خلال سنة 2023.
وفي ردها على سؤال شفوي تقدم به الفريق الحركي حول “التفاعل مع شكايات المواطنين”، أوضحت السغروشني أن هذه البوابة الرقمية تتيح للمرتفقين إمكانية التواصل المباشر مع مختلف الإدارات العمومية، من أي مكان وفي أي وقت، على مدار الساعة.
وأشارت الوزيرة إلى أن 38 قطاعًا حكوميًا و116 مؤسسة ومقاولة عمومية، إلى جانب 1590 جماعة ترابية، منخرطون في هذه المنصة، مما يعكس انخراطًا واسعًا في رقمنة خدمات الاستقبال والتفاعل مع المواطنين.
وفي السياق ذاته، استحضرت السغروشني المرسوم رقم 02.17.265، الذي أصدرته الوزارة بتوجيهات ملكية سامية، والذي يحدد آليات تلقي الشكايات والملاحظات والاقتراحات، إضافة إلى كيفية تتبعها ومعالجتها.
كما أكدت على أن الوزارة تعمل باستمرار، وبتنسيق مع مختلف الشركاء، على تطوير وتحسين الخدمات المرتبطة بالبوابة، من خلال تنظيم دورات تكوينية وتحسيسية لفائدة الوحدات المكلفة بتدبير الشكايات، إلى جانب إعداد وتحديث النظام الخاص بتسيير البوابة الوطنية للشكايات
